Als medewerker Clientenservice
zorg je voor het tijdig en correct afhandelen van klachten. Jouw uitdaging is om teleurgestelde klanten weer blij te maken met jouw klant- en oplossingsgerichte instelling. Jij bent natuurlijk klantgericht ingesteld, professioneel, sociaal en communicatief vaardig. Je stelt je flexibel op, past je gedrag aan op onze doelstellingen, prioriteiten en cultuur van je afdeling.
Jouw taken als medewerker Clientenservice zijn:
- in ontvangst nemen van klachten en controleren of de informatie compleet is
- het registeren en beheren van correspondenties in het klachtensysteem
- in- of extern uitzetten van klachten indien nodig, bewaken van de behandeling en opvolgen van de klacht
- vaststellen van de eventuele vergoeding voor de klant
- informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling
- opstellen van een periodieke rapportage m.b.t. vragen en klachten
- informeren van de productmanager e.a. afdelingen bij structurele klachten
Wat vragen wij van jou als medewerker Clientenservice:
- afgeronde toeristische opleiding
- minimaal 32 uur per week beschikbaar
- minimaal 2-3 jaar aantoonbare werkervaring in soortgelijke functie
- Nederlandse, Engelse en Duitse taal goed beheerst in zowel woord als geschrift
- probleemoplossend gericht kan werken en een servicegerichte instelling
- woonachtig in de omgeving van Amsterdam/Schiphol
Wat bieden wij jou als medewerker Clientenservice:
- Een salaris conform de reisbranche CAO
- 24 vakantiedagen obv fulltime dienstverband
- Vakantiekortingsregeling
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer vanaf 10 km tot maximaal 50 km per dag
- Een uitgebreid trainings- en begeleidingstraject
Informatie omtrent CAO kun je op deze pagina vinden https://www.reiswerk.nl/werkgever-in-de-reiswereld/cao,-arbeidsvoorwaarden-en-pensioen/cao-reisbranche-werkgever
