Een Travel Consulant van de Service Desk verzorgt de zogenaamde achtervang voor de Corporate en Marine & Energy klanten

De Servicedesk verzorgt reizen voor organisaties en bedrijven in de Corporate en Marine & Energy sector. Dit team vervult een zogenaamde achtervang functie voor de klanten van de vaste teams in Corporate Travel en Marine & Energy. Het team werkt in shifts tussen 6 uur en 22 uur op werk- en weekenddagen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse afwikkeling van zakenreizen.

Wat ga je doen?

• Informeren en adviseren van de zakenreiziger over bestemmingen, vliegtarieven, autohuur, hotels en treinen (telefonisch, schriftelijk, per e-mail en via de online booking tool);
• Verzorgen van de complete reserveringen voor deze klant;
• Het beantwoorden van last minute verzoeken en vragen van klanten die op het punt staan te gaan reizen;
• Het mede ontwikkelen en uitvoeren van verkoop bevorderende activiteiten;
• Het opstellen van offertes en/of opdrachtbevestigingen;
• Het omgaan met klachten volgens de vastgelegde procedure;
• Het volgen van de omzet (van de toegewezen accounts);
• Het in eerste lijn fungeren als contactpersoon voor eigen klanten o.a. een alarmcentrale en een aantal succesvolle dj’s;
• Bespreekt structurele afwijkingen in de gang van zaken met de leidinggevende en/of collega’s ter handhaving en verbetering van de efficiency en effectiviteit van de afdeling.
• Alle overige voorkomende werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de Servicedesk waarbij serviceverlening voorop staat.

Wie ben jij?

• Afgeronde MBO/HBO toerisme opleiding;
• Werkervaring als travel consultant;
• Ervaring met Amadeus of een gelijkwaardig reserveringssysteem is een pre;
• IATA kennis;
• Je hebt klantvriendelijkheid als 2e natuur;
• Je hebt een prettige telefoonstem;
• Sterk ontwikkeld probleemoplossend vermogen
• Advies vaardig in de meest onvoorziene omstandigheden
• Goed kunnen inspelen op problemen
• Commercieel
• Creatief;
• Flexibel;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent minimaal 24 en maximaal 32 uur beschikbaar

Naast bovengenoemde werkervaring, kennis en vaardigheden ben je bereid om in een 3-ploegendienst te werken alle dagen van de week inclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen. Roostertijden: 06.00u-14.00u/14.00u-22.00u/10.00u-18.00u

Wij bieden

Een veelzijdige functie binnen een dynamisch en vooruitstrevend bedrijf met enthousiaste collega’s. Door korte communicatielijnen en informele werksfeer is er ruimte voor initiatieven van onze medewerkers. Naast een marktconform salaris ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 11,5%.  Er is daarnaast een prima secundair arbeidsvoorwaardenpakket met o.a. een pensioenregeling, kortingen bij het boeken van reizen en een gratis doorlopende reis- en annuleringsverzekering.

Voor meer informatie; neem contact op met ons!